岗位职责
1. 负责拟定标准的客户维系工作流程规范；
2. 负责管理客户服务部各服务项目的运作；
3. 负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核；
4. 负责对公司的客户资源进行统计分析与管理；
5. 负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问；
6. 负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈；
7. 负责按客户服务部有关要求对所服务的客户进行客户关系维护；
8. 负责客诉的接待管理工作及处理；
9. 负责协调和维护客户服务部门其他各部门的关系；
10. 负责工地现场的工作内容按标准进行检查；
11. 及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨完善。
（有相关工作经验者优先考虑）

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